Multi Channel Vertrieb- Telefonverkauf

Zertifikatslehrgang zum operativen und / oder strategischem Manager im Multi Channel Vertrieb organisiert und durchgeführt vom Institut für Verkauf und Marketing, IVM.

Inhalt:

Das Telefon ist als Kommunikationsinstrument zum und mit dem Kunden nicht weg zu denken. Der telefonische Kontakt hat gegenüber anderen indirekten Kommunikationsarten den Vorteil, dass man mit der Sprache Vertrauen schaffen kann. Rechtliche Strukturen und Prozesse während des Telefonkontaktes sind grundlegend zu beachten, zu lernen, zu strukturieren, um einen nachhaltigen Erfolg im Telefonverkauf managen zu können.

  • Rechtliche, Juristische Grundlagen im Prozessablauf der telefonischen Kundenkontaktaufnahme
  • Differenzierung in Business to Business (B2B) und Business to Consumer (B2C) und / oder B2R (Business to Retail)
  • Vertrauen schaffen und Möglichkeiten der angenehmen Telefonkommunikation am Beispiel
  • Differenzierung in Inbound und Outbound Telefonkontakten
  • Festlegung von Zielen im Telefonmarketing / Kosten vs. Nutzen
  • Kennzahlen im Telefonmarketing
  • Prozessstrukturierungen im Telefonverkauf, Prozessablaufplanung
  • Identifikation von potentiellen Schwachpunkten mit Methoden des Qualitätsmanagements (TQM)
  • Überwachung der Prozessqualität nach Teilprozess
  • Verantwortung & Management eines nachhaltigen Erfolges in dieser Teildisziplin des Multi Channel Vertriebs – Multi Channel Sales.
  • Methodik:
    • Sie werden 2 Tage von erfahrenen Trainern im jeweiligen Teilbereich (Rechtliche Grundlagen, Telefonverkauf, Prozessmanagement & Kennzahlen) betreut
    • Impulsreferate der Trainer
    • Gruppenübungen
    • Rollenspiele

Zielgruppe:
  • Teamleiter Telefonakquise
  • Mitarbeiter im Telefonverkauf
  • Leitende Mitarbeiter im Telefonverkauf
  • Vertriebsleiter
  • Marketingleiter
  • Vertriebsmitarbeiter
  • Marketingmitarbeiter

Mehr Erfahren

Seminar-Termine

* zzgl. Umsatzsteuer

Anmeldung

Anmeldung: Eine Anreise- und Wegbeschreibung erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung.

Mindestteilnehmer: 2 Personen

Zum Anmeldeformular

Infomaterial und individuelle Anfragen

Sie wollen mehr zu einem Seminar erfahren oder benötigen Infomaterial?
Zum Kontaktformular

Produktflyer

Nachhaltiges Vertriebscontrolling für Elektrotechniker

Mitarbeiterrekrutierung mit Social Media Marketing (SSM)

Marketingseminare

zum Download

Nachhaltiges Vertriebscontrolling für Elektrotechniker

Key Account Management

Key-Account-Management

zum Download

Nachhaltiges Vertriebscontrolling für Elektrotechniker

KAM - Automotive

Key-Account-Management

zum Download

Unsere Spezialempfehlung mit Durchführungsgarantie

Spezialempfehlung

Social Media Marketing /
B2B Leadmanagement

01/2019 - mehrere Orte verfügbar

Spezialempfehlung

Zertifizierter
Marketingleiter

01/2019 - mehrere Orte verfügbar

Anmeldung

Ich habe die AGBs gelesen und akzeptiert.*
Pflichtfeld = Pflichtfeld
 
Zur Anmeldung:

Bitte füllen Sie das nebenstehende Formular vollständig aus. Achten Sie bitte auf die korrekte E-Mail-Adresse, da wir Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungsmail schicken mit Informationen zur weiteren Vorgehensweise.