Customer Relationship Management als integrierter Bestandteil eines Excellence Marketings - Training / Workshop

CRM und Kundenbeziehung kann und sollte nachhaltig im Unternehmen gemanagt werden. Wir untersuchen den gesamten CRM-Supply-Chain, erarbeiten Kennzahlen im Kundenmanagement, setzen Ziele und verfolgen die Zielerreichungsgrade und die Zielerreichungsstr.

Inhalte:

• Integration des CRM-Prozesses mit MS Dynamics
• Pre-Lead-Management differenziert nach direktem und indirektem Vertrieb (ECR, CCR)
• Leadmanagement und Kennzahlengenerierung sowie Benchmarkmöglichkeiten innerhalb des eigenen Unternehmens (Verkaufsgebiete)
• Angebotscontrolling und Angebotseffizienz (Konzentration auf die Bullet Points)
• Customer Retention Strategie
• Customer life time cycle (Wertanalyse und Wertoptimierung)
• Potentialausschöpfungsgrade pro Kunde und Verkaufsgebiet (Mikro Marketing)
• Zielgruppenstrategie und A-Kundenstrategie in Kombination mit Management Deployment und dem House of Quality
• Zielgruppenorientierte Preis- und Produkt- bzw. Dienstleistungsbestaltung
• taget pricing vs. target costing
• Einsatz des Management Cube im CRM
• Am ersten Abend treffen wir uns auf der beliebten Veranstaltung: Kartfahren unter Sicherheitsaspekten im Vertrieb (Einladung)

Lernziele:

• Die Komplexität des Kundenkreislaufs erfassen und verstehen
• Den Kundenbearbeitungsprozess in Teilprozesse gliedern und Kennzahlen (KPI´s) pro Teilprozess gestalten und managen können.
• zielgruppenorientierte Preis- und Produktgestaltung anwenden und nachhaltig entwicklen können.

Zielgruppen:

• Vertriebsmitarbeiter
• Geschäftsleiter / Geschäftsführer
• Vertriebsinnendienst
• Marketingmitarbeiter
• Vertriebs- und Marketingcontroller

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Seminar-Termine

Termine 2016

Dauer (09:00-17:00)	Ort	Termin	Preis € *
2 Tage	Frankfurt	21.-22.09., 05.-06.12.	1.250,-
2 Tage	Wien, AT	03.-04.10.	1.250,-

Termine 2017

Dauer (09:00-17:00)	Ort	Termin	Preis € *
2 Tage	Frankfurt	13.-14.02., 24.-25.04., 05.-06.09., 04.-05.12.	1.250,-
2 Tage	Wien, AT	03.-04.04., 03.-04.10.	1.250,-

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Anmeldung

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Mindestteilnehmer: 3 Personen

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Infomaterial und individuelle Anfragen

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