Inhalt:

Zielsetzungen

• Welche Erfahrungen haben Sie bislang mit Empfehlungsmarketing
• Welche Zielsetzungen verbinden Sie mit Empfehlungsmarketing
• Ziel: Umsatz €. Wer ist Kunde (intern, extern, Potentiale, Absatz, Umsatz, KPI´s, Kennzahlen

Prozess im Empfehlungsmarketing

• Aktueller Prozess im Unternehmen
• Aktuelle Situation Wirtschaft, Net Promotor Score, NPS, Promotoren, Detractoren, Indifferente, Skalen und Prozessintegration & Best Practise-Beispiele (Allianz, Toyota, S.Oliver), Integration interne Kunden, Zufriedenheit als Basis, Prozess-Redesign (Detractoren)

Praxisintegration / Kleingruppenarbeit

• Anzahl der Kunden, NPS-Score, Promotoren, Zielerreichungsgrad, Art des Umsatzes, Umsatzvolumen pro Mitarbeiter, pro Kleingruppe
• Darstellung & Diskussion

Emotionales Verkaufen

• Positives Wahrnehmungsklima, Erlebnismarketing, Präferenzprägende Erlebnisse (Unternehmen, Produkt, Verkäufer, Kundenkontaktpunkte), emotionale Konditionierung, Bilder, Visionen, potenzielle Erlebnisse
• Praxisintegration
• Wie können Sie Ihre Produkte / Dienstleistungen emotionalisieren (nach Gruppen differenziert)

Emotionales Verkaufen

• Ergebnispräsentation Emotionale Konditionierung
• Bewertung der Methode der Emotionalisierung Skala 1-10 durch die Kollegen. Was könnte ich anders / besser machen?

Prozess Empfehlungsmarketing in der Praxis

• Empfehlungsfrage
• Qualifizierung der Empfehlung (was, wieviel, wann)
• Kontaktaufnahme (Arten / Zuständigkeiten nach Qualifizierung)
• Termin
• Ergebniskontrolle & Prozessschleife (Empfehungsmarketing)
• Kontrolle, Benchmark, KPI´s, Plan-Do-Check-Act, PDCA & KVP

Aktiv vs. Reaktiv

• Einbindung des Marketings in den Vertriebsprozess, Empfehlungsmarketing
• Arten / Möglichkeiten: Influencer, SMM, Likes, Affiliates, QR-Code u.a.
• Umsetzungsmöglichkeiten für die Unternehmen, Teilnehmer
• Kombination On- und Offline in der Praxis

Umsetzung & Ausblick

• Bewertung der praktischen Relevanz nach Inhaltspunkt
• Stärken und Schwächen-Identifikation der aktuellen Situation
• Multiplikatoren Bildung & Prioritätenmanagement in der Umsetzung
• Lessons learned

Zielgruppe:

• Mitarbeiter im Vertrieb und Marketing
• Umsatzverantwortliche
• Abteilungsleiter Vertrieb / Marketing
• Business Development Manager

Methode:

• Impulsreferate
• Gruppenarbeiten
• Rollenspiele
• Best-Practise-Beispiele
• Sehr Interaktiver IVM-Workshop